記事番号：00086

現象

Apple社のメールを「Garoon」で受信すると、
本文に何も表示されないことがあります。
メールの「画像を表示する」をクリックしても、何も表示されません。



弊社では、以下のようなタイミングに自動配信されたメールで
現象が発生する事例を確認しています。

• Apple ID のパスワードをリセットした
• Apple ID に新しいメールアドレスを追加した
• Apple ID の上記以外の設定を変更した
   

原因

Apple社から送信されたメールのソース内に、終了タグ（![endif]-->）のみが存在し、
対応する開始タグのない不正な HTML となっています。
上記の場合、「Garoon」で正常にHTMLを解釈することができず、本文を表示できません。

※「Garoon」で受信したメールのソースは、「メールソースの表示」で確認できます。
  　メールソースの表示

対処

本事象は、「Garoon」の制限事項です。
以下のいずれかの対処を行うことで、メールの本文を確認することをご検討ください。

【システム管理者、またはアプリケーション管理者が設定を変更する】

• 「システム管理（各アプリケーション） > メール > 一般設定」で
  「HTMLメールの初期表示」の「テキストのみ表示する」を有効に設定して、
  各ユーザーが該当のメールを表示する
  
  なお、設定を有効にした場合、すべてのユーザーのメールに設定が適用されます。
  初期表示を HTML形式に戻したい場合、上記の設定を無効に変更してください。
  HTMLメールの初期表示をテキスト形式にする

【ユーザーが操作する】

• 該当のメールを選択し、オプションから「ファイルに出力」で出力したテキスト情報で確認する
  テキストファイルへのメールの出力
   
• 該当のメールを選択し、オプションから「テキスト形式で表示する」で開いたページで確認する
  プレビュー表示画面
    ※ 番号 3 [テキスト形式で表示する] をご覧ください。   
   
• 他のメールクライアントでメールを受信して、内容を表示できるか確認する
  
  ※ 本現象が発生したメールであっても、一部のメールクライアントでは、
       正常にメール本文を表示できる場合があります。