記事番号：00209
 

現象

Garoonでメールを送受信しようとすると、次のエラーが表示されて、メールを送受信できません。 
 

  ※「メールサーバーからの応答」には、メールサーバーから返されたエラー等のメッセージがそのまま表示されます。
 

原因

1. 次の原因が考えられます。
   
   メールサーバーからの応答に、
        "-1 - [サーバーへの接続に失敗しました。]" のみ表示されている
   
        → Garoonに登録しているメールサーバーに接続できなかった
    
2. メールサーバーからの応答に上記以外のエラーが表示されている
        例）"1-[ERR Authentication failed.]"
   
        → メールサーバー側の処理にてエラーが発生した
    

対処

次の対処を実施することで、メールを送受信できるか確認してください。
 

• 要因1.の対処方法
   
      → Garoonに設定しているメールサーバーのメールサーバー名や、使用するポート番号、認証方法を誤っていないかメールサーバーの保守業者に問い合わせる
  
      → メールサーバー側がセキュリティフィルタ機能を搭載している場合、メールサーバーのセキュリティフィルタでGaroonサーバーの通信を遮断していないか確認する
  
          ※ クラウド版 Garoonの場合、以下のページのIPアドレスをメールサーバー側で許可してください。
              cybozu.comが使用するドメインとIPアドレス
   
• 要因2.の対処方法
  
      → メールサーバーから返された「メールサーバーからの応答欄」の内容に合わせた対処が必要になります。
  
      → 「メールサーバーからの応答欄」に記載される内容はメールサーバーによって異なるため、エラーの対処方法などの詳細はお客様がご利用しているメールサーバー側へお問い合わせください。
  
          ※ 弊社で把握している主なメールサーバーからのエラーおよび対処方法については、以下のよくあるご質問（FAQ）で説明しています。よろしければ、ご参照ください。
     
          クラウド版：よくあるサーバーからの応答/メールサーバーからの応答を教えてください。
          パッケージ版：よくあるサーバーからの応答/メールサーバーからの応答を教えてください。