記事番号：00337

現象

複数のユーザーの画面で、次のエラーが頻発する。
 

原因

次の原因が考えられます。

1. サーバーマシンに高い負荷がかかる操作が行われた
   
   サーバーマシンに高い負荷をかける操作の例：
    - 大量のデータの一括削除
       例：メッセージの一括削除
    - ユーザーデータの削除
    - メールの自動受信   
    
2. ログの閲覧、検索、削除などを行った
    
3. 特定のクライアントパソコンから、大量のリクエストが送信された
   
   大量のリクエストが送信される例：
    -「Garoon」 の画面が表示されているときに、 F5キーや Enterキーを
      押下したままの状態にする。   
    
4. サーバーマシンのリソースが不足している
    

対処

• 原因1の対処方法
  ユーザーのアクセスが多い時間帯に負荷がかかる操作を実行すると、
  サーバーに高い負荷がかかる場合があります。
  負荷がかかる操作は、ユーザーのアクセスが少ない時間帯に実行してください。   
   
• 原因2の対処方法
  ログが大量に蓄積されている状態で次の操作を行うと、ロギングのテーブルが
  長時間ロックされてログの書き込み処理が停滞し、エラーが発生する場合があります。
  
   - ログ一覧にアクセスする
   - ログを検索する
   - ログをファイルに書き出す
   - ログを一括で削除する
  
  次の点に注意して、「Garoon」 を運用してください。
   - ユーザーのアクセスが少ない時間帯に、ログに関する操作を実行する
   - ログを定期的に削除する   
   
• 原因3の対処方法
  しばらく時間をおくことで現象が改善するかどうかを確認します。
  改善した場合は、一時的に特定クライアントマシンから大量のリクエストが
  送信されたことによって、エラーが発生した可能性があります。
  Webサーバーのアクセスログを参照し、特定クライアントマシンから大量の
  リクエストが送信されていないかどうか確認してください。
  
   - Linux環境で大量のリクエストが送信された場合の例：
     1つのIPアドレスから、同じURLに対して大量のリクエストが出力されます。
     192.168.1.1- - [17/Oct/2018:10:02:38 +0900] "POST /cgi-bin/cbgrn/grn.cgi
     192.168.1.1- - [17/Oct/2018:10:02:38 +0900] "POST /cgi-bin/cbgrn/grn.cgi
     192.168.1.1- - [17/Oct/2018:10:02:38 +0900] "POST /cgi-bin/cbgrn/grn.cgi
     192.168.1.1- - [17/Oct/2018:10:02:38 +0900] "POST /cgi-bin/cbgrn/grn.cgi
     192.168.1.1- - [17/Oct/2018:10:02:38 +0900] "POST /cgi-bin/cbgrn/grn.cgi
     192.168.1.1- - [17/Oct/2018:10:02:38 +0900] "POST /cgi-bin/cbgrn/grn.cgi 
     192.168.1.1- - [17/Oct/2018:10:02:38 +0900] "POST /cgi-bin/cbgrn/grn.cgi   
   
• 原因4の対処方法
  サーバーマシンのリソース不足が発生している場合や、何らかの要因で
  サーバーマシンに高い負荷がかかり、パフォーマンスが低下している場合
  などにも、エラー(DB01040)が発生します。
  
  その場合はパフォーマンスを改善すると、現象が改善する場合があります。
  次の FAQを参照し、ご利用の環境を見直してください。
  
  Garoon：パフォーマンスを改善する方法はありますか。

 
設定を見直しても現象が改善されない場合は、アクセス状況やサーバーマシンの
リソース、MySQLの負荷状況など、ご利用の環境面で総合的な調査を行い、対応を
検討する必要があります。

原因1～4 の対処方法や、サーバーマシンでの調査については、販売元または
オフィシャルパートナーにご相談ください。

  サイボウズ オフィシャルパートナー