記事番号：00459

ライセンスキー登録時にエラーが発生する現象について、次の原因が考えられます。

■ 異なるバージョンのライセンスキーを入力している

• サイボウズ Officeの場合：
  サイボウズ Office 10のライセンスキーは、サイボウズ Office 10の製品内にしか登録できません。
  サイボウズ Office 10にバージョンアップしているかどうかをご確認ください。
  利用中のバージョンがわからない場合は、製品バージョンの確認を参照してください。
  バージョン9以下のバージョンをお使いの場合は、サイボウズ Office 10にバージョンアップしたあと、ライセンスキーを登録してください。
   
• Garoonの場合：
  ご利用中の製品と異なるバージョンのライセンスキーは入力できません。
  利用製品とライセンスキーのバージョンを揃えた上で、ライセンスキーを登録してください。
  
  Garoon 6のライセンスキーをお持ちでGaroon 5やGaroon 4をご利用中の場合は、Garoon 6にバージョンアップした後、製品内にライセンスキーを登録してください。
  
  Garoon 6へバージョンアップ作業済みで、お手元にはGaroon 5以前のライセンスキーをお持ちの場合は、Garoon 6へのバージョンアップを申込み、Garoon 6のライセンスキーを入手してください。
  Garoon 6ライセンスキーの申込みについては、弊社 オフィシャル パートナーにご相談ください。

■ ライセンスキーの入力に誤りがある

ライセンスキーは半角の英数字です。次の内容を確認してください。

• 入力の文字に間違いはないか（「0」はすべて「ゼロ」です。）
• 全角で入力していないか
• スペースが入っていないか
• 大文字小文字を間違えて入力していないか

■ 登録ユーザー数がオーバーしている

• サイボウズ Officeの場合：
  製品内に登録されているユーザー数を、ライセンス数（ライセンスの契約ユーザー数）以下にする必要があります。
  登録ユーザー数がライセンス数を超過していないかご確認ください。

■ 特定のマシンに問題がある

ネットワークの設定などにより、特定のクライアントパソコンからライセンスキー登録ができない場合があります。
別のクライアントパソコンから登録できるかお確かめください。