記事番号：00252
サイボウズ製品でトラブルが発生した時、調査のために、Webサーバーのログの提供をお客様に依頼させていただく場合があります。
テクニカルセンターから依頼があった際に、利用している Webサーバーのログをメールに添付してご送付ください。
Webサーバーのログの見かたなど、ログについての詳細は、サポート対象外です。
利用しているWebサーバーの種類は、お使いのサイボウズ製品の画面で確認できます。
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サイボウズ Office 10の場合：
「実行環境の診断」画面の「SERVER_SOFTWARE」欄で確認できます。
詳細は、各製品のマニュアルを参照してください。
サイボウズ Office 10：サーバー環境の確認
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Garoonの場合：
システム管理画面の「お知らせ」タブの「動作環境」にて
「SERVER_SOFTWARE」欄で確認できます。
IIS の場合
ログの保存場所の規定値は、次のディレクトリです。
- %SystemDrive%\inetpub\logs\LogFiles
- %SystemDrive%\inetpub\logs\FailedReqLogFiles
※ %SystemDrive% は、通常 Cドライブです。
FailedReqLogFiles は作成されていない場合があります。
保存場所を確認する方法は、Microsoft社のページを参照してください。
サイトレベルでログを構成する
補足
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調査のためには、ログに次のフィールドを記録する設定に変更する必要があります。
- [日付 (date)]
- [時間 (time)]
- [クライアント IP アドレス (c ip)]
- [メソッド (cs-method)]
- [URI ステム (cs-uri-stem)]
- [URI クエリ (cs-uri-query)]
- [プロトコルの状態 (sc-status)]
- [所要時間 (time-taken)]
- [ユーザー エージェント (cs(UserAgent))]
- [参照者 (cs(Referer))]
ログに記録するフィールドを設定する方法は、Microsoft社のページを参照してください。
ログに記録するW3Cフィールドを選択
フィールドの設定を変更したあとは、IISを再起動してください。
サイボウズ Office 10の場合：
メンテナンス時間を設定してから、IISを再起動する必要があります。
Webサーバーやサーバーを停止するときにサイボウズ製品で必要な作業はありますか？
- IIS のログの時間は、協定世界時（UTC）で記録されます。このため、9時間のずれがあります。
たとえば、日本時間で 09:00 のログを確認したい場合は、0:00 の記録を参照します。
トラブルが発生した時間帯のログを送付する際は注意してください。
Apache の場合
ログの保存場所の規定値は、次のディレクトリです。
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Windowsの場合：
- C:\Program Files (x86)\Apache Software Foundation\Apache2.2\logs\access.log
- C:\Program Files (x86)\Apache Software Foundation\Apache2.2\logs\error.log
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Linuxの場合：
- /var/log/httpd/access_log
- /var/log/httpd/error_log
補足
- 調査のためには、httpd.confの[LogFormat]セクションに「%D」を追記する必要があります。
詳細は、Apache Software Foundationのページを参照してください。
Apache モジュール mod_log_config
httpd.conf の設定を変更したあとは、Apache を再起動してください。
- ログとあわせて、httpd.conf をご送付ください。
- 「https」から始まるURLでサイボウズ製品を利用している場合は、
ssl_access_log にログが記録されています。
この場合は、ssl_access_log、ssl_error_log、および ssl.conf をご送付ください。
- Office 10 は、Linux版のサポートを終了しました。
詳細は、お知らせをご参照ください。
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